زمان مطالعه: 17 دقیقه
تاریخ ایجاد: 31 شهریور 1404
زندگی یا سفر در کشوری جدید، همواره با مجموعه‌ای از چالش‌ها و نیاز به اطلاعات دقیق همراه است. 🇳🇱 هلند، با ساختار اجتماعی منظم و خدمات عمومی کارآمد، سیستمی جامع برای مواقع اضطراری و نیازهای پشتیبانی شهروندان و ساکنین خود فراهم کرده است. برای جامعه ایرانیان مقیم هلند، آگاهی از این شماره‌ها و مراکز نه تنها یک مزیت، بلکه یک ضرورت برای تضمین امنیت و آرامش خاطر است. این مقاله جامع، بر اساس آخرین اطلاعات وب‌سایت‌های رسمی دولت هلند در سال ۲۰۲۵، به تفصیل به معرفی شماره‌های تماس ضروری، مراکز پشتیبانی و نکات کلیدی برای ایرانیان می‌پردازد.
هنگام مواجهه با یک موقعیت بحرانی در یک کشور خارجی، استرس و عدم آشنایی با زبان و رویه‌های محلی می‌تواند شرایط را دشوارتر کند. سیستم خدمات اضطراری هلند به گونه‌ای طراحی شده که سریع، کارآمد و در دسترس باشد. با این حال، استفاده صحیح از این سیستم مستلزم دانستن این است که «در چه شرایطی با کدام شماره تماس بگیریم». تماس با شماره اشتباه نه تنها می‌تواند منجر به اتلاف وقت گران‌بها در یک موقعیت بحرانی شود، بلکه ممکن است خطوط اضطراری را برای کسانی که واقعاً به کمک فوری نیاز دارند، اشغال کند. این راهنما با هدف توانمندسازی شما به عنوان یک ایرانی مقیم یا مسافر در هلند تهیه شده تا با اطمینان و آگاهی کامل در هر شرایطی، اقدام صحیح را انجام دهید.
شماره 112 مهم‌ترین شماره‌ای است که باید در هلند به خاطر بسپارید. این شماره، مرکز واحد تمام خدمات اضطراری فوری است و شما را به پلیس (Politie)، آمبولانس (Ambulance) یا آتش‌نشانی (Brandweer) متصل می‌کند.
قانون کلی ساده است: تنها در مواقع اضطراری و تهدیدکننده زندگی (life-threatening situations) یا زمانی که شاهد یک جرم در حال وقوع (crime in progress) هستید، با 112 تماس بگیرید.
نکته بسیار مهم برای ایرانیان: اگر به زبان هلندی یا انگلیسی مسلط نیستید، نگران نباشید. پس از اعلام سرویس مورد نیاز، به اپراتور بگویید که به مترجم نیاز دارید ('I need an interpreter'). مراکز 112 به خدمات ترجمه تلفنی دسترسی دارند و می‌توانند مترجم زبان فارسی را به مکالمه اضافه کنند. آرامش خود را حفظ کرده و شمرده صحبت کنید.
دولت هلند اپلیکیشن رسمی 112NL را برای گوشی‌های هوشمند ارائه کرده است. این اپلیکیشن مزایای مهمی دارد:
بسیاری از موقعیت‌ها نیاز به کمک دارند اما فوری یا تهدیدکننده زندگی نیستند. استفاده از شماره‌های صحیح در این موارد، از اشغال ماندن خطوط 112 جلوگیری می‌کند.
این شماره، خط سراسری پلیس برای تمام موارد غیرفوری است. هزینه تماس با این شماره، هزینه‌های معمول تماس تلفنی است.
چه زمانی با 0900-8844 تماس بگیریم؟اگر از خارج از هلند با این شماره تماس می‌گیرید، باید شماره +31 343578844 را شماره‌گیری کنید.
سیستم بهداشت و درمان هلند مبتنی بر پزشک عمومی (Huisarts) است. برای تمام مشکلات پزشکی غیرفوری، اولین نقطه تماس شما باید پزشک عمومی خودتان باشد. اما اگر خارج از ساعات کاری (شب‌ها، آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی) به مراقبت پزشکی فوری (اما نه تهدیدکننده زندگی) نیاز پیدا کردید، باید با Huisartsenpost (مرکز پزشک عمومی شبانه‌روزی) تماس بگیرید.
مهم: هر منطقه شهرداری، Huisartsenpost مخصوص به خود را با شماره تلفن مجزا دارد. شما نمی‌توانید بدون تماس قبلی و دریافت وقت به این مراکز مراجعه کنید.
موارد زیر نمونه‌هایی از شرایطی هستند که نیاز به تماس با Huisartsenpost دارند:
یک پرستار متخصص (triagist) به تماس شما پاسخ داده و بر اساس شدت علائم، یکی از اقدامات زیر را توصیه می‌کند: مشاوره تلفنی، تعیین وقت مراجعه به مرکز، یا در موارد شدید، اعزام آمبولانس (و تماس با 112 از طرف آن‌ها).
اگر اطلاعاتی در مورد یک جرم جدی (مانند قاچاق مواد مخدر، کلاهبرداری بزرگ، یا فعالیت‌های مجرمانه سازمان‌یافته) دارید اما می‌ترسید هویت شما فاش شود، می‌توانید با این شماره کاملاً رایگان و ناشناس تماس بگیرید. این مرکز یک نهاد مستقل از پلیس است و هویت شما تحت هیچ شرایطی ثبت یا به پلیس منتقل نخواهد شد.
هلند اهمیت زیادی برای حقوق حیوانات قائل است. اگر حیوانی (اهلی یا وحشی) را در شرایط خطرناک، مجروح یا بیمار پیدا کردید، با شماره 144 تماس بگیرید تا آمبولانس حیوانات به محل اعزام شود.
علاوه بر شماره‌های اضطراری، هلند دارای شبکه‌ای قوی از سازمان‌های پشتیبانی برای مسائل مختلف روانی، اجتماعی و حقوقی است.
زندگی در یک کشور جدید می‌تواند با فشارهای روانی همراه باشد. اگر شما یا کسی که می‌شناسید با افکار خودکشی دست و پنجه نرم می‌کند، فوراً و بدون تردید با شماره 113 تماس بگیرید یا به وب‌سایت 113.nl مراجعه کنید. این سرویس کاملاً رایگان، ناشناس و شبانه‌روزی (24/7) است. شما می‌توانید از طریق تلفن یا چت آنلاین با روانشناسان آموزش‌دیده صحبت کنید. این سرویس به زبان انگلیسی نیز در دسترس است.
Veilig Thuis (خانه امن) مرکز ملی مشاوره و گزارش برای همه اشکال خشونت خانگی، بدرفتاری با سالمندان و کودک‌آزاری است. اگر خودتان قربانی هستید، یا نگران امنیت فرد دیگری (یک دوست، همسایه یا کودک) هستید، می‌توانید با این شماره رایگان و شبانه‌روزی تماس بگیرید. کارشناسان این مرکز به شما مشاوره می‌دهند و در صورت لزوم، اقدامات حمایتی لازم را انجام خواهند داد. تماس با این مرکز می‌تواند به صورت ناشناس نیز انجام شود.
اگر قربانی یک جرم، تصادف رانندگی یا یک رویداد ناگوار دیگر شده‌اید، سازمان Slachtofferhulp Nederland (پشتیبانی از قربانیان هلند) به شما کمک‌های رایگان ارائه می‌دهد. این کمک‌ها شامل پشتیبانی عاطفی، راهنمایی در فرآیندهای قانونی (مانند گزارش به پلیس و درخواست غرامت) و کمک‌های عملی است. شماره تلفن سراسری آن‌ها 0900-0101 است.
اگر با یک مشکل حقوقی (مانند مسائل مربوط به قرارداد اجاره، کار یا امور مصرف‌کنندگان) روبرو هستید و درآمد پایینی دارید، می‌توانید از Het Juridisch Loket (باجه حقوقی) مشاوره رایگان یا کم‌هزینه دریافت کنید. آن‌ها در سراسر کشور شعبه دارند و از طریق شماره تلفن 0800-8020 نیز در دسترس هستند. درک کامل قوانین و مقررات هلند، به خصوص در زمینه‌های مهاجرت، کار و اقامت، می‌تواند پیچیده باشد. در چنین مواردی، بهره‌گیری از دانش و تجربه کارشناسان متخصص که با شرایط ایرانیان و قوانین کلیدی هلند آشنایی کامل دارند، می‌تواند از بروز مشکلات جدی جلوگیری کرده و مسیر شما را هموارتر سازد.
در برخی شرایط، نیاز به تماس با نمایندگی دیپلماتیک ایران در هلند خواهید داشت. سفارت جمهوری اسلامی ایران در لاهه (Den Haag) مهم‌ترین وظیفه سفارت، ارائه خدمات کنسولی به شهروندان ایرانی است.
در شرایط زیر بهتر است با سفارت جمهوری اسلامی ایران در هلند تماس بگیرید:
این یکی از مهم‌ترین دلایل برای تماس فوری با سفارت است تا برای دریافت برگه عبور یا گذرنامه جدید راهنمایی شوید.
ثبت تولد، ازدواج، طلاق و فوت.
دریافت مشاوره و خدمات مربوط به وکالت‌نامه‌ها و تأیید اسناد رسمی.
در صورت دستگیری یا نیاز به کمک‌های حقوقی فوری.
توصیه می‌شود همیشه آدرس، شماره تلفن و وب‌سایت رسمی سفارت ایران در لاهه را در دسترس داشته باشید. اطلاعات تماس ممکن است تغییر کند، لذا همیشه قبل از مراجعه، وب‌سایت رسمی سفارت را چک کنید.
هلند کشوری امن با خدمات عمومی سازمان‌یافته است. با این حال، کلید بهره‌مندی از این امنیت، آگاهی و آمادگی است. ذخیره کردن شماره‌های 112، 0900-8844 و شماره Huisartsenpost محلی خود در تلفن همراه، اولین و مهم‌ترین قدم برای هر ایرانی مقیم این کشور است.
همچنین، آشنایی با مراکز پشتیبانی تخصصی مانند 113 برای سلامت روان و Veilig Thuis برای امنیت خانواده، نشان‌دهنده اهمیت سلامت و ایمنی جامعه در هلند است. به خاطر داشته باشید که در مواقع اضطراری، حفظ خونسردی و ارائه اطلاعات دقیق و واضح، می‌تواند تفاوت بزرگی در نتیجه ایجاد کند. این راهنما را به عنوان یک مرجع سریع و قابل اعتماد همیشه در دسترس داشته باشید.
آشنایی با شماره‌های اضطراری، شما را برای مواجهه با خطرات آنی در هلند آماده می‌کند. این دانش، برای امنیت شما حیاتی است. با این حال، موفقیت و آرامش بلندمدت شما در این کشور، به مدیریت صحیح چالش‌هایی بستگی دارد که اورژانسی نیستند، اما می‌توانند آینده شما را تحت تأثیر قرار دهند:
• تمدید و تغییر نوع اقامت
• درک قوانین کار، مالیات و بیمه
• مسائل مربوط به ثبت شرکت و کارآفرینی
• قوانین الحاق خانواده
این‌ها مواردی هستند که یک تماس اشتباه یا یک فرم ناقص می‌تواند به یک 'اضطرار' بزرگ تبدیل شود. موسسه مهاجرتی زنگنه با تیمی از متخصصان مجرب و آگاه به قوانین روز هلند، به شما کمک می‌کند تا با دیدی باز و اطلاعاتی دقیق، بهترین تصمیم‌ها را برای آینده خود و خانواده‌تان بگیرید. به جای نگرانی و آزمون و خطا، مسیر خود را با راهنمایی کارشناسان ما هموار کنید. برای ارزیابی شرایط خود و دریافت یک نقشه راه شفاف، همین امروز برای یک جلسه مشاوره اقدام نمایید.
همین حالا فرم درخواست رزرو مشاوره رو پر کن تا برای مهاجرت مشکلی نداشته باشی